Imaginez que vous devez trouver des informations en urgence. Vous les tapez d’urgence sur un moteur de recherche, cliquez sur la première page, espérez être au bon endroit. Sauf qu’à chaque clic sur une option du site, des messages d'erreur s’affichent. Finalement, votre recherche n’a pas été fructueuse du tout ce qui fait que vous revenez bredouille sur la page d’accueil. Ce qui vient d’être décrit, c’est l’antithèse d’une expérience utilisateur réussie. Décryptons ensemble alors ce que serait une bonne UX.
Une mesure pour la satisfaction de l’internaute :
Ce qu’on appelle UX vient d’un terme anglais « User eXperience », qui signifie grosso modo la satisfaction du visiteur ayant parcouru un site web ou même juste une aventure dans le monde digital dans le sens large du terme.
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Cela signifie en quelque sorte qu’il s’agit d’un indice pour mesurer à quel point ceux qui l'ont visité ont aimé leur balade. Cela s’explique par le fait que, si ces derniers sont satisfaits lors de leur première consultation, ils vont revenir tôt ou tard.
Bien au-delà de l’aspect technique, l'impact émotionnel que l’internaute a ressenti au moment où il a effectué sa visite est primordial ici. L’UX consiste à faire un débriefing directement par rapport à l’utilisation du produit ou d’un site web, et extensivement concerne toute aventure dans le monde digital. A-t-il trouvé ce qu’il cherchait ? Était-il satisfait ou au contraire déçu par rapport à la prestation ? A-t-il aimé ce qu’il vient de vivre ? Tout cela rentre en compte dans l’expérience utilisateur optimum.
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Enfin, elle doit s’adapter à toutes les plateformes et avoir sa propre version en conséquence. Ce point est extrêmement essentiel, car il y a une différence entre coder des informations pour les mobiles et pour les tablettes. De même pour l’expérience sur PC. Cela explique pourquoi certains professionnels proposent entre autres de développer des sites sur-mesure pour que chaque visiteur soit satisfait en navigant dessus peu importe leur plateforme.
La recherche d’une optimisation de l’image auprès des futurs clients :
Une bonne UX est tout d’abord le résultat de divers processus qui s'entremêlent. Il s’agit entre autres d’un ensemble de services attrayants, c’est-à-dire qui séduit les usagers grâce à l’apparence. Ce sont donc des sites ergonomiques. La physionomie globale constitue une étape importante dans la mise en place d’une expérience utilisateur optimale. Sur ce point, des sociétés vont même voir le jour afin d’uniquement créer cet UX positif. Et lorsque vous regardez l’ergonomie de leur site, il est difficile de ne pas leur faire confiance pour mettre en valeur votre plateforme.
Mis à part la forme, une bonne expérience utilisateur est également celle qui procure aux visiteurs les réponses à ses questions le plus vite possible. Ici donc, on évoque bien évidemment le référencement naturel par rapport aux moteurs de recherche. Il faudrait par conséquent que les mots-clés correspondent aux attentes des internautes, qu’ils respectent les règles de base du SEO afin d’être à utile et plaisant.
Mais parler uniquement d’apparence serait réducteur. Ses principes s’appuient également sur le bonheur dans le sens où l’internaute devrait toujours se sentir satisfait après sa visite. Il ne doit pas y avoir de doute quant à la véracité des propos qui y sont tenus. Il faut donc tenir une plateforme authentique, c’est-à-dire dont les informations sont vérifiées et vérifiables.
Mais cela est également une plateforme aussi fluide qu’accessible. Elle doit être aérée tout en étant fonctionnelle. Celui qui parcourt la page doit donc pouvoir trouver facilement ce qu’il cherche dedans. Pour ce faire, il s’agit d’une part d’avoir les réponses dans la plateforme mais encore de bien les valoriser au moment à laquelle les réponses sont données. Vous pouvez par exemple catégoriser vos contenus ou bien permettre des approfondissements en interne pour vos visiteurs.
