Quelle stratégie de recouvrement adopter en cas de facture impayée ?

Les factures impayées représentent toujours un problème. Lorsque le paiement commence à se tarder, il faudrait entamer une procédure de recouvrement. Celle-ci est une situation chronophage et pénible. C’est ainsi qu’il est impératif de bien choisir les méthodes à entreprendre pour récupérer sa créance.

Rappel avant échéance : première méthode de recouvrement

Avant toute chose, il faut savoir ce que c’est une facture impayée. C’est une facture qui n’est pas payée à la date convenue. Elle est considérée comme impayée dès le 1^er jour de retard de paiement. Si vous êtes en présence de cette situation, il faut réagir au plus vite. Il est tout à fait possible d’anticiper le long recouvrement en améliorant le service client. Ce dernier peut absolument aider à qualifier en amont les raisons d’un impayé en s’assurant de la satisfaction des clients. Le fait d’envoyer un courrier de rappel une semaine avant l’échéance est une excellente idée pour mieux prévenir des éventualités. Cela permet d’augmenter ses chances de se faire payer dans les délais négociés avec le client.

Un courrier envoyé avant échéance permet en effet d’informer et de récapituler l’ensemble des factures et demande de signaler le moindre problème. Cela est un meilleur moyen aussi de détecter en avance les litiges avec les mauvais payeurs. On considère ce genre d’initiative comme une démarche de satisfaction des clients, mais aussi un moyen d’anticiper le retard de l’échéance.

Appel téléphonique : la seconde méthode de recouvrement

La seconde méthode de recouvrement en cas d’impayé de son salaire est l’appel téléphonique. Cette étape ne doit pas se faire agressivement. Cela risque de faire fuir le client. On lui téléphone pour lui parler gentiment et avec courtoisie du problème. On lui rappelle qu’il existe encore un paiement qu’il n’a pas effectué. Si on est calme, il sera calme également pour parler des raisons de ce retard. Il faut faire preuve de compréhension pour ne pas détruire les relations de travail. Avant de terminer la conversation téléphonique, il ne faut pas oublier de convenir à un autre délai pour le paiement. Il est possible d’avertir gentiment le client qu’il pourrait avoir des pénalités s’il dépasse les termes de l’échéance.

Recourir à l’injonction de payer

La dernière méthode de recouvrement est la voie légale. On devrait avoir recours que si le paiement commence vraiment à se tarder et que le client ne répond pas ni à votre e-mail ni à votre appel téléphonique. Ce procédé est l’injonction de payer. Vous pourrez contacter un professionnel dans le domaine pour réaliser cette étape de recouvrement. Cette injonction de payer pourra être aussi obtenue par l’intermédiaire d’une agence de recouvrement. C’est une société qui se charge des tâches de recouvrement pour ses clients. Elle s’occupe de toutes les activités du rappel avant échéance, la relance téléphonique, la gestion de la relance du courrier, l’envoi de lettre de recommandation, l’envoi des lettres de mises en demeure, voire même la poursuite judiciaire.

Pour information, avant même de vous lancer dans cette procédure, vous devrez vraiment réfléchir. Il existe des frais à payer. Vous devrez donc faire le compte.