L’externalisation et les calls centers

Un call center ou un centre d’appel Offshore est un lieu où on traite les appels qui entrent ou qui sortent d’une entreprise. Recourir au service d’un « call center » est un des moyens mis à la disposition d’une firme pour entrer en relation avec ses clients. C’est aussi une façon de connaître et de recevoir leurs demandes. Nombreux sont les prestataires en call center et chacun propose des offres variées.

Quelles sont les missions d’un call center ?

Certes, un call center est une plateforme, très simple, conçue pour émettre et recevoir des appels téléphoniques. Mais, il peut également occuper des fonctions très importantes et variées. Chaque action entreprise par un centre d’appel Offshore émane d’un objectif particulier. Voici quelques principales activités d’un call center.

– Émettre des appels

Généralement, une entreprise effectue des appels téléphoniques pour faire connaître leur produit. Autrement dit, les appels sortants ont pour objectif : faire de la publicité. Mais elle peut recourir également à ces appels pour les sondages ou les ventes. La plupart du temps, une firme confie la gestion de leurs appels à un call center. Ce dernier est sollicité pour opérer des ventes via des appels téléphoniques. On peut leur demander également de faire des prospections pour présenter les produits de la marque à un client bien distinct. C’est ce qu’on désigne par « télémarketing ». En un mot, un call center a pour fonction de pratiquer une relance commerciale aux yeux des clients, déjà fidèles à la firme.

– Recevoir des appels

Si une entreprise veut améliorer sa relation avec le client, elle doit mettre en place une plateforme conçue pour la réception des appels. Un call center est un des services qui pourrait accomplir cette tâche. En effet, c’est le seul service capable de gérer tout ce qui est relation avec les clients dans une entreprise.
Le fait de recourir à un call center en Tunisie par exemple, permet à une firme de mieux répondre aux attentes de ses clients. En effet, grâce à la conversation téléphonique, un conseiller client peut fournir toutes les informations utiles aux clients. Si ces derniers ont des réclamations à faire, ils ne seront pas obligés de se rendre dans l’entreprise. Ils peuvent juste opter pour un appel téléphonique.

Quel est l’intérêt d’une externalisation ? La réponse à travers la définition d’un call center

Un call center accompagne une entreprise pour les missions suivantes :
– Un service pour émettre les appels : il se charge de faire des prospections et des propositions de nouveaux produits auprès des éventuels clients. Cette action se fait à l’aide d’un achat de bases de données. Le call center vend les produits, la firme se charge du suivi sur le plan commercial.

– Un service pour recevoir les appels : une agence en call center instaure au sein de son cabinet une équipe qui réceptionnera tous les appels des clients. Quelle que soit la question posée par ces derniers, elle doit apporter des réponses et fournir toutes les informations relatives à la firme.

Pour conclure, gérer la relation client via une externalisation présente de nombreux avantages pour une firme. En effet, la tâche est confiée à une entité professionnelle et qui maîtrise parfaitement la relation client. Ainsi, on pourra mieux satisfaire les besoins des consommateurs.

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